Новогодние праздники не за горами. Как я люблю в это время: подготовка к праздничному столу, покупка мандарин, шпрот и докторской колбасы для горошка. Мое тело 1-го января как обычно состоит на 70% из майонеза. А я все равно люблю посетить гипермаркет 30-го декабря вечером, а еще лучше 31-го утром: километровые очереди, добрые и бодрые продавцы, уравновешенные покупатели… В этой ситуации место, где ты встретишь Новый год, во многом зависит от выбранной очереди. В моем советском детстве очереди были, но они были в единственном числе и выбора особо не было: ты стоишь или за деревянными ложками, или резиновыми галошами причем в разных магазинах. А вот сегодня появились варианты…
Нью Йорк Таймс от 7-го сентября посвятил этой важнейшей теме целое научное исследование. Бинокль’’ с удовольствием приводит его основные постулаты для простаивающих в очереди.
Становитесь за покупателем с полной тележкой
Это может показаться на первый взгляд нелогичным, но исследования говорят об обратном. Каждому покупателю и продавцу нужно определенное время на приветствие, классические вопросы «пакетик? а как сами думаете? дисконтная? а что стоит оформить?», оплату, а иногда и даже «спасибо за покупку». Я уж и не говорю про леденящие душу фразы, типа, «Зин, у тебя есть Винстон синий тонкий, посмотри, а?» или «Да, горох с чечевицей в одну цену, но их нельзя было в один пакетик!» Вся эта болтовня занимает в среднем 41 секунду, а пробить каждую покупку – не более 3 секунд. Отсюда и выходит, что стоять в очереди с бОльшим количеством людей и меньшим количеством вещей – не самая хорошая идея.
Идите «налево» для более быстрого обслуживания
Большинство людей правши и обычно выбирают ту очередь, что справа. Так что больше внимания уделяйте левым кассам и левым очередям.
Обращайте внимание на кассиров
Отдавайте предпочтение кассирам-женщинам: они работают четче и быстрее. Если кассир любит «потрепаться» о том — о сем, комментирует покупки и цены, то любая другая очередь будет предпочтительнее для вас. Если кассир не видит конец очереди и как она уменьшается, то – по мнению исследователей Сиракузского университета – эта очередь будет двигаться медленнее.
Смотрите за кем вы стоите в очереди
Избегайте очередей с пожилыми людьми, так как они могут здорово тормознуть вас. Здесь важны фразы-маркеры – «Что-то я не могу кошелек свой найти», «Подождите, я только очки надену ввести пин-код», «А как вы думаете: эти котлеты моему внуку понравятся?». Не мало важное значение имеет и набор товаров ваших соседей по очереди. Отдавайте предпочтение соседям с одинаковым набором товаров и избегайте всего, что надо взвешивать.
И еще. Вы сами способны помочь обслужить вас быстрее. Выкладывая покупки на ленту, направляйте штрих-коды в сторону кассира, выкладывайте одинаковые товары рядом. Если вы покупаете одежду, сразу снимайте ее с вешалки и доставайте ярлыки со штрих-кодами наружу.
Но пожалуй самое главное – это ваше отношение к времяпрепровождению в очереди. Люди в среднем переоценивают время, проведенное в очереди, на 36%. Вы скорее предпочтете короткую очередь, которая движется медленнее, длинной очереди, которая движется быстрее. Постарайтесь занять свои мысли чем-нибудь приятным: почитайте журнал, полистайте фото в смартфоне или просто обсудите с соседом (желательно вслух) какая медлительная кассирша и как таких только работать берут.
И не забывайте, что самые короткие очереди все таки онлайн. Всем приятных покупок и коротких очередей!