Трехдневные курсы по психотерапии стоят 100 – 150 у.е. Обучение состоит из двадцати трехдневок на протяжении 4 -5 лет. Предполагается, что высшее психологическое или медицинское образование уже есть. Плюс к этому для сертификации обязательны часы личной терапии, супервизии, хотя бы одна специализация (еще шесть — восемь трехдневок) и много часов других форм работы.
Это я к тому, что хорошее обучение, не только по психотерапии, стоит хороших денег и личных ресурсов. Хорошая подготовка – ценность. Поэтому настораживаюсь, когда добрые инициативные люди, по совместительству – эксперты как раз по теме разговора, дают бесплатные инструкции «как». По своему усмотрению, конечно же.
Как-то утром позвонила женщина с требованием, чтобы я отчиталась, почему позволяю себе работать. Оказалось, что в объявлении о развивающих занятиях опечатка – пропущена буква. Интересовалась, есть ли у меня высшее образование и почему мне не стыдно. Звонок разбудил, и утренняя флегматичность граничила с заторможенностью:
— И Вы ради этого позвонили?
— Да, — выкрикнула она и повесила трубку.
На всякий случай сохранила ее номер с пометкой «Корректор».
Вспоминаю бородатый анекдот:
— Почему на Красной площади не занимаются любовью?
– Советами замучают.
Писатель Дмитрий Горчев выражался лаконичней: «Не надо грузить меня своей заветной фигней».
Самый простой вариант в подобных ситуациях – отвечать на бестактность бестактностью. Может напоминать вещание двух телеканалов одновременно – шума много, а толку нет. Сложнее – сохранять самоуважение и – внимание(!) – уважение к собеседнику. Особенно, когда назревает конфликт.
Конфликтные люди чаще других склонны придираться и быть недовольными окружающей их реальностью. Причем для возникновения конфликта достаточно, чтобы одна из сторон посчитала, что ее интересы и ценности ущемляют.
Понимание потребностей («чего он/она хочет?») и интересов того, кто втягивает вас в конфликт, экономит здоровье и время на решение конфликта. Конфликтологи, чтобы не запутаться, разделили конфликтных личностей, в зависимости от их потребностей, на шесть типов.
Тип «Паровой каток».
«Все люди равны, но есть те, кто равнее других». Эти люди уверены в своей правоте без колебаний. Если обладают статусом или должностью, подчеркнут их как аргумент в свою пользу.
Потребность в конфликте: признание их правоты. В противном случае под угрозу по их представлениям попадает репутация, что совершенно недопустимо.
Тактика в конфликте:
— Если суть конфликта не важна, то лучше уступить.
— Если преследуете свой интерес, то придется подождать окончания монолога. Когда закончит, спокойно расскажите свой взгляд на ситуацию, но не ставьте его правоту под сомнение. То есть важно не начинать конкурировать, а допускать, что обе точки зрения имеют право быть озвучены.
Тип «Профессиональный жалобщик»
Жалобщики бывают двух подтипов: реалистичные и параноидные, которые жалуются на воображаемые обстоятельства. Жалобщики обоих типов часто бывают охвачены некоторой идеей и обвиняют других — кого-то конкретно или весь мир в целом.
Потребность: чтобы услышали.
Тактика в конфликте:
— Выслушать, даже если не прав.
— Сохраняйте нейтралитет. Не занимайте чью-либо сторону. Особенно, если разговор был о ком-то третьем.
— Повторите суть его жалобы и ищите способ прекращения или перевода разговора на другую тему.
— Если разговор повторяется, спокойно и уважительно остановите его. Постарайтесь переключить внимание «жалобщика» на решение проблемы. Вы не обязаны во всех случаях признавать жалобу справедливой. Если она обоснована, разумно согласиться.
Тип «Скрытый снайпер».
Вы можете даже не знать, что втянуты в конфликт. Скрытый снайпер действует пассивно-агрессивно. Например, распускает слухи у вас за спиной. Или провоцирует других конфликтовать с вами. Или своевременно не говорит важную информацию. Он действует из засады, его оружие – манипуляции, боевая раскраска – часто улыбка. Избегает открытых конфликтов, потому что не обладает достаточной властью и труслив.
Потребность:
восстановить утраченную по их мнению справедливость.
Тактика в конфликте:
— Прямые вопросы обезоруживают «снайпера». Расскажите, что вам доподлинно известно о его действиях, и спросите, чего он этим добивается. Помните, что это не допрос.
Тип «Разгневанный ребенок».
Конфликт с таким типом похож на каприз, перерастающий в истерику. За ним скрывается чувство беспомощности, страх или эмоциональное истощение.
Потребность:
почувствовать себя в безопасности и успокоиться; чтобы кто-то взял ситуацию под контроль и успокоил.
Тактика в конфликте:
— Дайте возможность отреагировать свои эмоции.
— Активно слушайте (фраза «Я Вас слышу»). Важно, чтобы к человеку вернулось чувство контроля над ситуацией.
— Когда успокоится, продолжайте на равных обсуждать возникающую проблему, не возвращаясь к обсуждению истерики.
Тип «Молчун»
О потребностях этого типа людей в конфликтах вам придется догадываться. Если догадаетесь неправильно – усложните ситуацию.
Тактика в конфликте:
— Задавайте вопросы о том, что вам непонятно в его поведении.
— Покажите, что вы отнесетесь к человеку сочувственно и доброжелательно, что бы он ни сказал.
Тип «Сверхпокладистый»
Конфликты с таким типом людей происходят из-за невыполненных обещаний. Например, соглашаются в чем-то помочь, но в последний момент отказываются.
Тактика в конфликте:
— Говорите о том, что вас не устраивает его непоследовательность.
— Обсудите, что в действительности думает этот человек в сложившейся ситуации. Что он действительно будет делать, а что – нет.
Встреча с конфликтным человеком может заставить сердце биться чаще и внесет разнообразие в тихую размеренную жизнь. Сохраняйте нейтралитет и по возможности спокойствие. Важно не попасть под влияние конфликтующего, его мироощущения и взглядов на жизнь. Ключ к решению конфликтов – понимание скрытых неудовлетворенных потребностей – своих или собеседника.
Для отправки комментария необходимо войти на сайт.