Прошло больше года с открытия отеля Hampton by Hilton в Бресте — отель прижился в городе. Мы поговорили с представителями сети, разузнали, как прошел год, кто заезжал в отель и как на работу отеля сейчас повлияла пандемия.
Что отель предлагает на время пандемии
Отель адаптируется под ситуацию и предлагает возможность самоизоляции: до 31 мая 2020 года в отеле можно заселиться на срок от 30 до 60 дней по цене аренды квартиры.
Всё необходимое можно получить, при этом не выходя из отеля:
- регулярную уборку номера;
- смену белья;
- питание;
- можно посещать тренажерные залы;
- и работать удалённо из бизнес-зоны, оснащенной всем необходимым.
Подробную информацию вы получите по телефону +375 (44) 725 50 09.
К безопасности сеть Hilton относится серьезно: каждый понедельник корпорация присылает в отель обновления по ситуации с вирусом и оставляет инструкции по созданию необходимых условий для гостей.
По всему отелю расставлены санитайзеры, поверхности ежедневно обрабатываются. Закуплены маски, перчатки, и есть бесконтактный термометр.
Команду собирали 9 месяцев
Артём Шахгалдян
заместитель генерального менеджера
— Сейчас в штате отеля работает 50 человек. На то, чтобы набрать и сформировать такую профессиональную команду, ушло 9 месяцев.
Устроиться в Hilton несложно — сложнее удерживать марку, постоянно обучаться, соответствовать стандартам и требованиям сети.
Алена Брама
директор по продажам отеля Hampton в Бресте
— Мы не берём людей конвейером. Мы как семья, и нам нужны люди, которые будут отдаваться работе на 100%, в каком-то смысле жить ею, а не просто приходить и отсиживать свои часы.
Надо относиться к этому как к чему-то личному, потому что отсутствие души в работе сразу сказывается на гостях, они все чувствуют.
Работать в Hilton сложно и очень интересно.
Сложно — потому что требования, которые предъявляет отель, даже более строгие, чем прописано в нашем законодательстве. Некоторым вещам, например, работе с уникальным программным обеспечением, приходится обучаться с нуля.
Интересно — потому что это работа с людьми, тут ты учишься не только слушать, но и слышать человека, сопереживать и быстро решать любые вопросы так, чтобы все стороны остались в выигрыше.
Мятные леденцы для президента и сервис на высшем уровне
Hilton — первый отель в мире, где появились телевизоры в номерах, завтраки, специальные матрасы. Более того, отель первым начал предоставлять выбор подушек, ввёл гипоаллергенные и дополнительные косметические принадлежности.
Hilton во многом был первым. Именно основатель отеля Конрад Хилтон ввёл звёздочную систему оценки качества гостиниц.
Один из главных стандартов сети — особое внимание и индивидуальный подход к каждому гостю — тоже зародился ещё в 1930-х годах. Тогда в Hilton остановился президент США Герберт Гувер. Он очень любил мятные леденцы, и их подали ему в номер.
Если вы остались чем-то недовольны, вам вернут деньги
У гостей отеля понятные ожидания. Какую бы страну они ни посетили, у Hilton везде будет одинаковый набор услуг с таким же качеством и сервисом.
Чтобы вы понимали, насколько все серьезно: если гость не получил любую из заявленных отелем услуг, например, в его номере не работает телевизор, то он имеет право не платить за проживание.
Алена рассказала, что брестский Hampton вошел в пятерку лучших отелей Hampton в мире. Баллами оценивали качество сервиса, соблюдение стандартов бренда и уборки номеров во всех отелях сети, кроме Северной Америки, Китая и Канады. Для первого года работы получить такие высокие баллы — это редкая награда для отеля.
Провели 100 мероприятий (приезжал даже главред «Эха Москвы»)
За 2019 год в брестском Hilton было проведено много масштабных мероприятий. Например, съезд ведущих со всего СНГ и форум журналистов, куда приезжал Алексей Венедиктов из «Эха Москвы».
Мероприятия длились несколько дней в формате «всё включено»: с проживанием, питанием, экскурсиями и трансфером.
Заместитель генерального директора Артем Шахгалдян отметил, что с каждым месяцем все больше спортивных команд выбирают их отель:
— У нас проживали и проводили свои мероприятия участники финала международного гандбольного турнира СЕГА. Мы также наладили сотрудничество с футбольными клубами Беларуси.
Hilton — единственный отель в Бресте, который может принять такое количество гостей на высоком уровне и обеспечить все команды залами для их мероприятий.
Hilton готов к любым мероприятиям, но больше ориентирован на бизнес-встречи и бизнес-завтраки, лекции, семинары, обучающие программы.
Для этих форматов конференц-залы оснащены переносными и настенными проекторами, микрофонами, флипчартами — в общем, всем необходимым для того, чтобы мероприятие прошло удачно.
В городе стало больше туристов
Сервис Booking.com предоставил свою статистику за 2019 год. Приток туристов в наш город увеличился на 30%. Администрация отеля связывает это с появлением Hilton в Бресте: «Люди, которые раньше проезжали мимо, теперь останавливаются в городе».
Hampton by Hilton отличается от других отелей Бреста одним из самых больших номерных фондов: 120 номеров 5 категорий (стандартный, стандартный twin, семейный и улучшенный king).
В отеле есть номера для людей с ограниченными возможностями и внушительная парковка, где найдется место даже при полной загрузке отеля.
В сети действует большая программа лояльности для постоянных гостей — Hilton Honors. Остановившись в отеле однажды, каждый становится участником программы и получает специальные цены и бонусы со следующего бронирования.
Есть и специальные предложения, которые выгодно использовать в различных ситуациях: «Бизнес-пакет», «Семейный пакет» и «Романтический». Например, для влюбленных предполагаются ранний заезд и поздний выезд, завтрак, шампанское, цветы и другие плюшки от отеля.
Подробнее о специальных предложениях вам расскажут менеджеры отеля. Связаться с ними можно по номеру +375 (44) 725 50 09.
В планах — развивать город
Сейчас отель ставит своей главной задачей не только дать сервис на высшем уровне, но и стать социальной платформой Бреста для благотворительных проектов, центром притяжения активных компаний и талантливых людей, делающих наш город лучше.
Для отправки комментария необходимо войти на сайт.