О том, как укрепить свой бизнес во время пандемии, мы узнали у digital-агентства WebDad. Заодно поговорили, как вообще устроена работа агентства (и почему не стоит их бояться), что делать начинающим бизнесменам и какие площадки лучше всего подходят для вывода бизнеса в онлайн.
Агентство WebDad — это не СММщики и не разработчики. Агентство отвечает за интернет-маркетинг, то есть комплексно продвигает ваш бизнес в интернете.
В команде 15 человек, и каждый берёт на себя отдельную задачу: разработку, SEO, СММ, дизайн или копирайтинг.
Сайт — это как офис. Может быть и не нужен
— Чтобы понять, зачем нужно интернет-продвижение, поставьте себя на место клиента. Когда люди хотят куда-то сходить, они не гуглят заведения, а идут в те места, которые мелькают в ленте. Для заведений соцсети — мастхэв.
Если взять другую услугу, например, автошколу, тут соцсети не нужны. Автошкола нужна человеку раз, максимум два раза в жизни, и он будет искать ее через поисковики. В этом случае обязательно нужен сайт и SEO-продвижение.
Сайт — это офис бренда в интернете, а от SEO-продвижения зависит то, где будет ваш офис: в центре или на окраине. Сайт должен быть современным, приятным глазу и удобным.
Если вы приходите в офис, а там вместо комфортного стула разваливающаяся табуретка или мега-навороченное кресло со сканером отпечатков пальцев, клиента это отпугнёт.
Какие могут быть гарантии?
— Обычно заказчики приходят в агентство с запросами типа «Хочу клиентов, прибыли и гарантий, что всё это у меня будет». Эти желания понятны.
Но если агентство работает честно, то никаких 100% гарантий оно вам дать не сможет, потому что его задача — привести человека в аккаунт и сделать его посетителем.
То, станет ли этот посетитель вашим клиентом, зависит от вас. Часть работы по привлечению всегда остается на заказчике.
Предположим, мы продвигаем какую-нибудь типичную шаурму. Мы-то людей привлечём, но если ваш повар готовит плохо, а кассир грубит и постоянно обсчитывает, мы уже ничего не поделаем.
Месяц могут работать бесплатно
— У нас в агентстве действует принцип Free of Charge, когда мы предоставляем тест-драйв нашей команды. Такой формат привычен для Европы, но для Беларуси он уникален. Мы-то знаем, что мы круто работаем, а вот заказчик может сомневаться.
Поэтому, чтобы развеять все сомнения, месяц мы можем работать для заказчика бесплатно (или можно платить столько, сколько посчитаете нужным).
Если работа нравится, дальше начнем работать за цену пакета услуг, который вы выбрали.
Начать с анализа клиентов и конкурентов
Первое, с чего начинают свою работу WebDad — бизнес-анализ.
— Мы с ребятами собираемся и начинаем очень много гуглить: ищем конкурентов, формируем портреты типовых посетителей, анализируем сам бренд и его узнаваемость, вплоть до того, что можем выйти на улицу и спрашивать у людей.
Как только информации достаточно, можно делать какие-то выводы и составлять стратегию.
Если это малый бизнес, начинаем с соц. сетей, составляем контент-план, приходим в рекламу. Клиенты идут, заказчик начинает масштабировать бизнес и открывать новые точки, тогда можно создавать сайт и заниматься его SEO-продвижением.
Определить цель бизнеса и потребительский запрос
Цепочка для каждого клиента одинаковая:
- упаковкой бренда,
- формированием целей
- и потребностей клиента.
К примеру, «Евроопт»: когда потребители хотели дёшево и много, магазины решали этот запрос. После масштабирования сети они переформулировали своё позиционирование (ведь люди привыкли ходить в «Евроопт») и начали влиять на клиента, повышать ценник.
У любого бизнеса есть цель, важно её коротко и ясно сформулировать и преподнести. Например, мы работаем со спортивным баром ProSport.
Контент-план для бара ProSport
— Баров, где можно посмотреть спорт, много, но часто они маленькие и некомфортные. В районах люди используют их как забегаловки, чтобы прийти и пропустить стопарь. ProSport же — полноценный спортивный бар с атмосферой: есть 4-5 телевизоров в 4к, бильярд, PS и т.д.
Практически каждый вечер там транслируются спортивные события, которые нужно освещать, это обязательно должно было войти в контент-план.
Дальше мы начали думать, как раскрыть этот бар с другой стороны и разнообразить целевую аудиторию, чтобы в баре было комфортно и девушкам, и парням постарше, и парням помоложе.
Начали подчёркивать преимущества и давить на развлечения: там каждый вечер какие-то квизы проходят, просмотры матчей, тусовки. Чтобы привлечь людей в заведение, решили создать какую-то общность под эгидой бара, так родилась рубрика ProSport Family: рассказываем в ней про постоянных клиентов бара.
Как не потерять свой бизнес из-за коронавируса
— Посещаемость всех заведений упала, но при этом поднялись все статистики в соц. сетях. Чаще листаются ленты инстаграма и вконтакте, взлетел трафик ютуба и площадок по просмотру кино.
Поэтому самый оптимальное решение для бизнеса — выход в онлайн.
Бизнесы сейчас закрываются, потому что у них только один канал продаж, нет дополнительного, сложно удержаться наплаву.
Например, сейчас у какой-нибудь установки натяжных потолков упадут продажи. Но можно рассмотреть еще один канал продаж – они могут делать сложные конструкции и продавать тем, кто устанавливает. Тем самым они расширяют рынок своих клиентов, которые работают в этой же нише.
Нужно грамотное позиционирование
— Важно правильно преподнести каждый бизнес. Кому-то вроде тех же спорт-баров сейчас не составит труда переориентироваться в онлайн, можно организовать доставку или начать онлайн-трансляции.
При изоляции людям скорее всего будет не хватать авторской кухни, ресторанам и кафетериям можно сконцентрироваться на том, чтобы приглашать повара домой.
Или же можно запустить в инстаграме видеоролики о том, как из подручных продуктов готовить авторское блюдо. Не нужно бояться, что раскроете какие-то профессиональные тайны. Наоборот, это будет очень цениться.
Квиз по Гарри Поттеру в Телеграме
— Бизнес спокойно может существовать и в телеграме, но я бы его советовал кому-то крупному. Канал в телеграме может быть аналогом рассылок об акциях, предложениях, тенденциях.
Ещё можно делать упор на интерактивные типы: чат-боты в телеграме или игры. Яркий пример — российский лагерь сделал смену в стиле Гарри Поттера. Они сделали такой чат-бот по типу квиза и разослали детям по всему городу рассылку с приглашением в Хогвартс.
Квиз был очень продуманным — конечно, дети были в восторге, но решение отправить ребёнка в лагерь или нет принимают родители. Помимо заданий для детей в игровой форме, например, сходить куда-то и снять видео, были задания и для родителей.
Ребёнку не приходилось психовать и уговаривать маму с папой, он просто предлагал поучаствовать в игре. Это был очень хороший маркетинговый ход.
Бизнес можно представить и на YouTube
— YouTube тоже может быть площадкой для бизнеса. Возьмём Paragraph: когда они открывались, у них было много ивент-маркетинга, они давали у себя концерты, поэтические вечера. И на них всегда очень много людей, там не то что негде стоять, там дышать нечем.
Эти мероприятия можно запускать лайв-формате на канале, а потом перейти на интервью с разными людьми на разные темы, просто чтобы чашка с логотипом была в кадре.
Но что если у меня самый обыкновенный скучный бизнес?
— Не бывает скучных бизнесов, бывают скучные подходы. Если вы, например, заказываете сумки из Китая, можно делать поддерживающий контент в соцсетях: какие бывают материалы, какой модельный ряд, их история, мода, почему заказали именно эти сумки и т.д.
Это ведь могут быть и не просто сумки, а сумки от китайского дизайнера, сумки с авторскими подписями, вашей фамилией и именем. Можно поменять позиционирование и поставщика, чтобы сделать свой бизнес более уникальным.
Что делать начинающим бизнесменам
— Есть два пути. Допустим, я хочу магазин одежды. Можно полностью вывести его в интернет, где люди сами будут выбирать, вводить свои данные, покупать и забирать из точки самовывоза.
Возможно сделать бота по продажам, который поможет с выбором одежды и ответит на типичные вопросы клиентов. Можно сделать мобильное приложение — люди сейчас социально дистанцируются, не только из-за коронавируса (серьёзно, звонить в наше время чуть ли не моветон).
Можно вместо технологий нанять сотрудников: продавцов, менеджеров по продажам и так далее. Но это выплата зарплат каждый месяц, а информационная система будет стоить, допустим, 1000 долларов, но один раз. Это риск, не спорим.
Для некоторых это дополнительная мотивация не закрыться — «Как я могу, я же такие деньги на это потратил».
Соцсети и интернет-продвижение нужно не всем. Кто-то может спокойно работать со средним числом клиентов и не стремиться к большему. Но если вы хотите развиваться, не боитесь критики и можете прислушиваться к ней, боретесь за комфорт потребителя и хотите, чтобы в городе была здоровая конкуренция — тогда вам они нужны.
ИП Дымар А.Д. УНП 291359703
Для отправки комментария необходимо войти на сайт.