Слышим «ломбард» — представляем себе полутёмное помещение, наполненное подозрительными (читай — маргинальными) личностями, сдающими доставшееся от любимой бабули золото, и вороватых оценщиков, только и ждущих оказии надуть неосторожного клиента.
На деле же всё обстоит совсем иначе. Вместо алкашей — честные студенты, чуть-чуть не дотянувшие до стипендии. Вместо мрачных оценщиков — приветливые товароведы, с удовольствием идущие навстречу и выступающие чуть ли не в роли психоаналитиков.
Мы встретились с Еленой Вячеславовной Капитоновой — директором ломбарда «Висем», который работает в Бресте почти 10 лет, — и узнали, почему ломбардов не стоит бояться и какие стереотипы об их работе смело можно отбросить как «не соответствующие действительности».
Что можно сдать в ломбард?
Ломбард готов принять любую вещь, которая представляет хоть какую-то ценность: от посуды и техники до норковых шуб и велосипедов. Не принимаем разве что автомобили (этим занимаются автоломбарды). Но чаще всего клиенты приносят мобильные телефоны, ноутбуки и планшеты, бытовую технику и строительные инструменты, изделия из драгметаллов и золото.
Бывали случаи, когда клиенту на руки выдавалась всего пара рублей за вещи вроде стандартных столовых вилок/ложек из мельхиора или китайские наручные часы. Ну а принимать или не принимать под залог такого рода вещи — уже решение товароведа.
Как определяется стоимость вещи, попавшей в ломбард?
Что касается цены на золото — она одинакова в каждом ломбарде нашего государства и устанавливается Министерством финансов РБ.
В случае, если к нам поступают изделия с камнями, пользуемся специальным каталогом с образцами, позволяющими узнать примерный вес камня в украшении. После чего изделие взвешивается, из массы вычитается вес камня, а украшение идёт на лом, если клиент за ним не возвращается.
Оценочная стоимость принесённого клиентом товара устанавливается по усмотрению товароведа и составляет в среднем 3-5 часть от стоимости новой аналогичной вещи.
Какую максимальную сумму можно получить в ломбарде?
Золото можно сдавать практически в неограниченном количестве, но с одной оговоркой: по законодательству за драгметаллы ломбард не имеет право выплачивать сумму, превышающую 15 тысяч базовых величин.
Что касается техники и прочего — здесь лимит составляет 500 бел. руб. Хотя, если вещь действительно стоящая, стараемся дать за неё клиенту как можно больше.
В случае, если клиент не выкупил свое изделие, оно переводится из категории «залог» в категорию «товар» и продается в ломбарде. Ну а с актуальным ассортиментом товара можно ознакомиться в нашей группе вконтакте.
Расскажите о посетителях ломбардов.
Если в процентном соотношении, то примерно 30% наших клиентов — обычные студенты, ещё 30% — пенсионеры, 30% — граждане, которым банально не хватает денег до зарплаты, 5% — личности, скажем так, любящие «заложить за воротник» и оставшиеся 5% — коммерсанты.
На самом деле люди идут к нам при совершенно разных жизненных обстоятельствах. Это далеко не всегда какая-то крайняя ситуация. Приходят, потому что нечем заплатить за кредит. Кому-то не хватает на оплату коммуналки. Даже бизнесмены сдают вещи в период оплаты налогов.
На чём зарабатывает ломбард?
Вопреки расхожему мнению, ломбард зарабатывает не на продаже золота и техники, а на процентах, которые клиент выплачивает за пользование займами. Допустим, процентная ставка займа составляет 1% в день.
В таком случае клиент по истечении 10 дней переплачивает 10% от стоимости залога. И если он получил на руки 10 рублей, то за услугу заплатит 11 рублей. Получается, что со всей сделки ломбард зарабатывает как раз этот рубль.
Что случается с уникальными украшениями, за которыми владельцы не вернулись? Их может выкупить товаровед?
В основном нам приносят так называемую «штамповку», но попадаются и действительно эксклюзивные вещи: браслеты, фамильные перстни и столовое серебро с историей, насчитывающей не один десяток лет.
Что касается выкупа изделий — законодательство запрещает товароведам проводить операции с драгметаллами и переводить «ювелирный» залог в категорию «на продажу». Так что выкупить понравившееся колечко «для себя» у сотрудников ломбарда не получится. А изделия из драгоценных металлов, за которым владелец по каким-то причинам решил не возвращаться, отправляются в Гохран.
Но, как показывает статистика, за своими вещами возвращаются примерно 80% владельцев. Так что большинство украшений на переплавку не попадает.
Случается ли, что в ломбард попадают краденые вещи?
В такой ситуации сотрудниками правоохранительных органов производится процедура изъятия украденного изделия из залога для дальнейших разбирательств. После чего ломбард подаёт на недобросовестного клиента в суд для возмещения убытков.
Было бы интересно узнать о мошенничестве.
При малейшем подозрении в мошенничестве товаровед имеет право отказать в выдаче залога с вполне официальной формулировкой: «Сомневаюсь в подлинности изделия». Очень часто мошенники приносят изделия с большим весом и хорошей пробой — в таких ситуациях товароведу всегда стоит насторожиться.
Чаще всего среди подделок встречаются неприметные кольца и серьги. Поэтому особое внимание обращаем на пробу. На поддельной пробе практически всегда встречаются дефекты: смазанный контур, кривые цифры и т.п.
Но в большинстве случаев всё можно выяснить с помощью микроскопического надпила, на место которого наносится реагент, позволяющий определить как пробу золота, так и его подлинность.
Иногда за золото пытаются выдать даже начищенную латунь, от золотого изделия цветом не отличающуюся. Впрочем, опытные товароведы могут узнать подделку по весу, а также тактильно, даже не прибегая к химическим реагентам.
Может ли ломбард отказать в обслуживании?
Стараемся не обслуживать пьяных личностей, не отдающих отчёт своим действиям. Да и отношения с возмущёнными родственниками потом выяснять не хочется. Но всё опять же индивидуально: если клиент находится в здравом уме и трезвой памяти, то у нас просто нет оснований не предоставлять ему услуги.
Отказ клиент может получить лишь в трех ситуациях: при отсутствии документов, удостоверяющих личность, при попытке сдать откровенную подделку и в случае неадекватного поведения с выбиванием окон и матами (случается и такое). Особо «горячих» посетителей мы стараемся осадить обещанием вызвать милицию. Но до этого чаще всего не доходит — всё решается мирно.
На моей памяти милицию пришлось вызывать всего пару раз. В первом случае клиент пытался высадить бронированное стекло, во втором — дёргал решётки и угрожал товароведу, которая стала невольной участницей любовных разборок и банальной женской ревности.
Как ломбард обеспечивает свою безопасность?
Компетентные органы очень строго проверяют все технические моменты, касающиеся безопасности. Так что всё соответствует требованиям, прописанным в законодательстве: мощные сейфы, аудио- и видеонаблюдение, тревожная кнопка и подключение к пульту охраны.
Какие существуют требования к товароведу, поступающему на работу?
Их всего два: коммуникабельность и стрессоустойчивость. Всему остальному научим. Оговорюсь, что профессия у товароведа довольно стрессовая: приходится сталкиваться с хамством и недовольством, что только способствует выгоранию у впечатлительных личностей.
Ещё важно, чтобы будущий товаровед обладал такими качествами, как честность, порядочность и ответственность, поскольку это работа с материальными ценностями. И, разумеется, умел адекватно общаться с клиентами, потому что качество обслуживания для нас очень важно. Хочется, чтобы посетители были нами довольны.
А есть ли «левые» заработки у товароведов?
У товароведа попросту нет такой возможности: вся его работа контролируется со всех сторон. Да и нам везёт с порядочными сотрудниками.
Почему ломбардов до сих пор избегают?
Из-за недостатка информированности и предрассудков: «Если человек идёт в ломбард — значит у него всё плохо» (к примеру). Хотя ломбард — это, по сути, «мини-банк», финансовая организация, в которой микрозаймы можно получить намного удобнее и быстрее, чем в банке.
Ломбарду не важна твоя кредитная история. И, даже если клиент когда-то не выкупил свою вещь, займ ему будет предоставлен на тех же условиях, что и в первый раз. Ломбард не нуждается в справке о доходах, да и график работы куда удобнее, чем в банках. Кроме того, мы всегда беседуем с клиентом, ищем к нему индивидуальный подход. Если сумма большая — снижаем процент до минимума и вообще идём на уступки. К сожалению, банки таким похвастаться не могут.
Не занимается ломбард и коллекторством. Клиент сам решает, выкупать ему вещь из залога или нет. В любом случае его обязательство перед ломбардом гасится, так что вызванивать и настойчиво требовать денег никто и никогда не станет.
Фото — Роман Чмель
Для отправки комментария необходимо войти на сайт.